Pesquisa da Procons Brasil aponta ainda insatisfação de 80% com tempo de atendimento
A lei do SAC, o decreto 6.523/2008, que estabelece parâmetros de
qualidade para o atendimento telefônico das empresas, como o fato de o
consumidor não poder esperar mais de dois minutos na linha e o direito
de ter acesso a gravações das ligações, completa nove anos em 31 de
julho. Comemorada com uma grande conquita pelos consumidores, a regra
vêm sendo sistematicamente desrespeitada.
Pesquisa realizada, em
fevereiro, pela Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) com
mais de dois mil consumidores pelas redes sociais, divulgada com
exclusividade pela "Defesa do consumidor", mostra que o serviço está
deixando a desejar. Mais do que ficar "pendurados" ao telefone", cerca
de 80% consumidores se queixam da falta de clareza das informações
prestadas, 43% ainda consideram que os atendentes não lhes fornecem
dados suficientes.
- É lógico que a insatisfação é com o tempo de atendimento, mas o mais
grave é a qualidade, é a não solução do problema. Óbvio que deve haver
um limite de espera, mas quando o problema é resolvido, o consumidor é
mais tolerante com a demora - ressalta Claudia Silvano, presidente da
ProconsBrasil, diante do resultado da pesquisa.
Fonte: O Globo
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